1. Dreptul de returnare

Dacă ai achiziționat un produs din magazinul online NORTHCUT și dorești să îl returnezi, te rugăm să ne contactezi pentru a primi instrucțiunile aplicabile comenzii tale.

Pentru consumatorii persoane fizice, dreptul de retragere, termenul de exercitare și condițiile de returnare sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță. Pot exista reguli diferite pentru achizițiile realizate de persoane juridice sau în scop profesional.

2. Condițiile de returnare

Pentru a facilita procesarea solicitării, te rugăm, pe cât posibil, să:

• păstrezi produsul și ambalajul în stare corespunzătoare;
• incluzi accesoriile și componentele primite împreună cu produsul;
• păstrezi dovada achiziției sau numărul comenzii;
• ne contactezi înainte de expedierea produsului înapoi.

Aceste recomandări nu limitează drepturile legale ale consumatorului, inclusiv dreptul de a examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

3. Schimbul produselor

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat sau dorești un alt model, contactează echipa NORTHCUT. Vom analiza solicitarea și îți vom comunica opțiunile disponibile, în funcție de stoc și de situația comenzii.

Schimbul direct al produsului se efectuează numai după confirmarea procedurii de către echipa noastră.

4. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul a ajuns deteriorat, prezintă un defect sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai curând și să ne oferi numărul comenzii, o descriere a situației și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Vom analiza cazul și îți vom comunica pașii următori. Drepturile privind garanția legală de conformitate și remediile prevăzute de lege rămân aplicabile, după caz.

5. Rambursarea banilor

Atunci când se aprobă o rambursare, aceasta se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu metoda de plată utilizată, în măsura în care acest lucru este posibil. Îți vom comunica modalitatea și termenul aplicabil solicitării tale.

6. Costurile de returnare

Responsabilitatea pentru costurile de expediere a produsului returnat depinde de motivul returnării și de regulile legale aplicabile. Înainte de expediere, contactează-ne pentru a primi instrucțiunile și pentru a clarifica eventualele costuri.